摘要: 淘寶改變購物,微信改變社交,滴滴出行;天圖極客-將改變服務!
售后服務有多“痛”?
2016年全國消協組織共受理消費者投訴65.4萬件,解決52.9萬件,投訴解決率81%,為消費者挽回經濟損失3.8億元。在所有投訴中,商品類投訴為377396件,占總投訴量的57.7%,與去年同期相比,比重上升9.65個百分點;服務類投訴為234829件,占總投訴量的35.93%,占比上升66.23個百分點,其他商品和服務類投訴為41280件,占總投訴數量的6.32%。各類投訴量均比去年有所上升,家用電子電器類、服裝鞋帽類、交通工具類、日用商品類和房屋建材類投訴量仍居前五位。
上述數據得知,服務類投訴占比超過3成,排名第二;增長速度排名是所有投訴類型里最高的,達到66.23%,跟去年相比,增長了三分之二。觸目驚心的數據,讓我們不得不反思,服務痛點的源頭捉得不準,就無法創造消費者滿意的服務。
現下大部分的服務類平臺經營模式僅僅只是提供信息中介,幫用戶尋找對應的相關服務,平臺并沒有深入了解供需訴求,僅僅收取相關傭金,這樣是遠遠不夠的,由于服務的供需資源信息不對稱,缺乏透明度,以及信息更新不及時,導致用戶投訴、維權、索賠難;缺乏售后安裝、上門維修、緊急救援等服務的商品,對廣大消費者來說,線上購買并不是他們的第一選擇。此外,師傅方面,上門路途遠、白跑、用戶惡意壓價、接單量少,導致師傅收入少,從業人員流動頻繁,不利于服務行業的健康發展。
天圖極客,突破常規
“天圖極客”是由廣州天圖極客網絡科技有限公司研發的共享服務平臺,平臺以互聯網+為核心,致力于盤活全國售后服務從業人員資源,為企業、個人、師傅創造共贏、共享的服務平臺!
“天圖極客”不生產產品,卻以互聯網為基礎,為各種“供給”和“需求”提供對接,確切的說:是讓多種多樣的服務商都能找到各種相應的消費者。
為了更精準地抓住供需端痛點的根源,通過調研發現,普遍都存在一個共同的問題——“找服務難”與“師傅閑置”是并存的。
而天圖極客針對這一個痛點,借助移動互聯網和手機的普及,通過互聯網技術連接師傅與用戶的需求,打造智能服務共享平臺。
天圖極客的優勢體驗在于精準與靈活,用戶可以直接通過APP與師傅進行上門預約服務,保證了上門服務的精準,節省了師傅時間與人力的成本,而師傅也因此提升了服務的效率,獲取相應收益,同時也吸引了更多地師傅加入。
此外,天圖極客與廠商的合作,以便利的共享方式大大節省了企業廠商的售后服務網點不足、服務不及時的問題,降低了企業經營成本。天圖商城不僅解決了廠商產品的銷售渠道問題,也為廠商提供產品銷售、客戶需求的大數據支持,以利于廠商開發和生產適銷對路的產品,從而提高了產品市場競爭力。
在當今移動互聯網技術、大數據開發利用的時代,天圖極客通過創新的商業模式切入供需痛點,將用戶與師傅進行無縫銜接,從覆蓋面、精確度、軟硬件匹配等為用戶提供了極致的服務體驗。
天圖極客-共享服務、共享經濟的經營理念改變的不僅僅是服務方式,更多的是改變我們的商業生態以及提升人們的生活質量。